Tipo de cliente / usuario: |
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ESTA ENCUESTA SE VALORARÁ CON UN GRADIENTE DE 1 A 5 EN EL QUE 1 CORRESPONDERÁ A "NADA DE ACUERDO" Y 5 A "TOTALMENTE DE ACUERDO"
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ITEMS |
VALORACIÓN |
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A) FIABILIDAD. Item relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente. |
- La Unidad realiza la labor esperada con seguridad y correctamente. |
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B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. Ítems referidos a la disposición y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido. |
- El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios |
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- El trato del personal con los usuarios es considerado y amable
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C) SEGURIDAD. Ítems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado, así como sobre la profesionalidad, conocimiento, atención, cortesía y credibilidad en la atención al público. |
- El personal está totalmente cualificado para las tareas que tiene que realizar. |
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- Cuando acudo al Servicio, sé que encontraré las mejores soluciones. |
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- El personal da una imagen de honestidad y confianza. |
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D) EMPATIA. Ítems concernientes a la accesibilidad, tanto en lo referido a la persona adecuada como al horario, así como el acierto en la comunicación, comprensión y tratamiento de quejas |
- Cuando acudo a la Unidad ó al Servicio, no tengo problema alguno en contactar con la persona que pueda responder a mis demandas. |
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- El horario del Servicio asegura que se pueda acudir a él siempre que se necesita. |
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- Se informa de una manera clara y comprensible a los usuarios. |
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- La Unidad recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los usuarios. |
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E) ASPECTOS TANGIBLES. Ítems que mencionan los recursos materiales, equipos, materiales de comunicación e instalaciones con las que cuenta el Servicio |
- El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo. |
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- El personal dispone de tecnología adecuada para realizar su trabajo (equipos informáticos y de otro tipo). |
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- El personal dispone de los medios adecuados de comunicación con otros servicios y unidades de la Universidad para facilitar su labor. |
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F) EXPECTATIVAS DEL SERVICIO. Ítems que aluden a la satisfacción de las necesidades de los usuarios, conocimiento que tienen sobre el Servicio, experiencia previa acerca del mismo y conocimiento al respecto de la opinión de otras personas |
- Se conocen los intereses y necesidades de los usuarios. |
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- La Unidad da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios. |
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- La Unidad se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario. |
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- Se han solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones pasadas. |
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- La opinión de otros usuarios sobre el servicio es buena. |
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- Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece la Unidad. |
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- Cuando acudo a la Unidad sé que encontraré las mejores soluciones. |
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G) SUPERACIÓN DE EXPECTATIVAS. Ítem indicativo de la evolución hacia la mejora percibida por los usuarios |
- He observado mejoras en el funcionamiento general de la Unidad en mis distintas visitas al mismo. |
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H) VALORACIÓN GLOBAL DE LA OTRI |
- Puntuación global del servicio ofrecido por OTRI. |
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I) GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL DE LA OTRI |
- Considero útil/oportuno que la OTRI esté certificada en Gestión Medioambiental. |
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J) Sugerencias para la mejora del Servicio: |
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