Denominación de la línea de Investigación: EMPOWERMENT ORGANIZACIONAL Y CALIDAD DE SERVICIO

Denominación del grupo de investigación al que pertenece: PSICOLOGÍA Y PROBLEMAS SOCIALES EMERGENTES (SEJ-451)


INFORMACIÓN GENERAL

Evaluar las condiciones objetivas de la organización que facilitan que los empleados perciban empoderamiento psicológico y a su vez analizar las consecuencias que de ello se derivan para la calidad del servicio prestado (tanto en el sector del turismo como en el educativo).

PALABRAS CLAVE: EMPOWERMENT, CALIDAD DE SERVICIO, SATISFACCIÓN, CLIMA


INVESTIGADORES

Borrego Alés, Yolanda
Carrasco González, Ana María
León Jariego, José Carlos
Orgambídez Ramos, Alejandro


PROYECTOS I+D

Información no disponible


CONTRATOS

Información no disponible


PUBLICACIONES

Mendoza-Sierra, M.I.; Orgambídez-Ramos, A. y Carrasco-González, A.M. (2014). Service climate as a mediator of organizacional empowerment in customer-service employees.
Spanish Journal of Psychology, vol. 17, E4. Doi: 10.1017/spj.2014.4.

Mendoza Sierra, M.I.; Orgambídez-Ramos, A.; Borrego-Alés, Y.; Gonçalves, G. y Santos, J. (2014). Adaptación al español de la Escala de Condiciones de Efectividad en el Trabajo(CWEQ-II).
Universitas Psychologica, vol. 13 (3). ISSN: 1657-9267.

Orgambídez-Ramos, A.; Borrego-Alés, Y. y Mendoza-Sierra, M.I (2014). Role stress and work engagement antecedents of job satisfaction in Spanish workers.
Journal of Engineeringand Management, vol 7(1), 447-460. Doi: 10.3926/jiem.992.

Orgambídez-Ramos, A. y Mendoza-Sierra, M.I (2011). Empowerment organizacional y clima de servicios en empleados de contacto de establecimientos hoteleros.
Book of Proceedings, vol. II. International Conference on Tourism and Management Studies, Algarve, 2011.

Mendoza Sierra, M.I.; Orgambídez Ramos, A. y Carrasco González, A.M. (2010). Orientación a la calidad total, satisfacción laboral, comunicación y compromiso en establecimientos de turismo rural de la Sierra de Huelva.
Pasos: Revista de turismo y patrimonio cultural, vol. 8 (2), pp. 351-361. ISSN: 1695-7121.


PATENTES

Información no disponible