Encuesta de Satisfacción


Tipo de cliente / usuário:
   


ESTA PESQUISA SERÁ AVALIADA COM UM GRADIENTE DE 1 A 5, ONDE 1 CORRESPONDE A "DISCORDO TOTALMENTE" E 5 "CONCORDO TOTALMENTE"
 
   
ITEMS AVALIAÇÃO
   
A) CONFIABILIDADE. Ponto sobre a capacidade ou habilidade para prestar o serviço prometido forma segura e adequada.
    -A unidade realiza o trabalho esperado forma segura e correta.
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B) CAPACIDADE DE RESPOSTA. Itens relacionados com a disponibilidade ea vontade da equipe para ajudar os usuários e proporcionar-lhes um serviço rápido.
   - A equipe está disposta a ajudar os usuários
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   - A equipe lidar com os usuários é considerado e amigável

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C) SEGURANÇA. Os itens da ausência de dúvidas e riscos para a prestação do serviço, bem como o profissionalismo, conhecimento, atenção, cortesia e credibilidade em lidar com o público.
  - A equipe é totalmente qualificado para as tarefas que têm de realizar.
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  - Ao chamar serviço, sei que vou encontrar as melhores soluções.
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  - A equipe da imagem de honestidade e confiança.
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D) EMPATIA. Itens relativas à acessibilidade, tanto no que diz respeito à pessoa certa ea programação, bem como o sucesso na comunicação, compreensão e tratamento de reclamações
 - Quando vai para a unidade ou serviço, não tenho qualquer problema entrar em contato com a pessoa que pode responder às minhas exigências.
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 - Horário de serviço garantiza que eles podem ir com ele sempre que for necessário.
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 - Os usuários são informados de forma clara e compreensível.
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 - Unidade colhida adequadamente as reclamações e sugestões dos usuários.
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E) ASPECTOS TANGÍVEIS. Itens que mencionam os materiais, equipamentos, materiais de comunicação e instalações que compõem o Serviço
 - A equipe tem recursos suficientes para realizar o seu trabalho.
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 - A equipe tem a tecnologia adequada para fazer seu trabalho (computador e outros equipamentos).
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 - A equipe tem os meios adequados de comunicação com outros departamentos e unidades da Universidade para facilitar o seu trabalho.
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F) EXPECTATIVAS DE SERVIÇO. Os itens que se referem a satisfação das necessidades dos utilizadores, o conhecimento que eles têm sobre o serviço, experiência prévia e conhecimento sobre o assunto a respeitar a opinião dos outros
  - São conhecidos os interesses e necessidades dos usuários
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  - Unidade dá resposta rápida às necessidades e problemas dos usuários.
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  - A unidade é perfeitamente adequado às minhas necessidades como usuário.
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  - Minhas exigências foram resolvidos com sucesso em ocasiões anteriores.
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  - As opiniões de outros usuários sobre o serviço é bom.
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  - Como usuário, eu sei que as possibilidades me ofereceu a unidade.
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  - Quando vai para a unidade eu sei que vou encontrar as melhores soluções.
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G) SUPERAR EXPECTATIVAS. Ítem indicativo da evolução para a melhoria percebida pelos usuários
  - Notei a melhoria do funcionamento geral da unidade em minhas várias visitas ao mesmo.
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H) AVALIAÇÃO GLOBAL DO OTRI
  - Classificação geral do serviço oferecido por OTRI.
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  I) Sugestões para melhorar o serviço:

Por favor, antes de pressionar o botão de enviar certifique-se de que você selecionou o tipo de cliente / usuário e respondeu a todas as perguntas. Obrigado por nos ajudar a melhorar o nosso serviço.