Encuesta de Satisfacción


Tipo de cliente / usuario:
   


ESTA ENCUESTA SE VALORARÁ CON UN GRADIENTE DE 1 A 5 EN EL QUE 1 CORRESPONDERÁ A "NADA DE ACUERDO" Y 5 A "TOTALMENTE DE ACUERDO"
 
   
ITEMS VALORACIÓN
   
A) FIABILIDAD. Capacidad de prestar el servicio prometido correctamente y con seguridad.
1 2 3 4 5 NS/NC
B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. Disposición y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido.
1 2 3 4 5 NS/NC
C) SEGURIDAD. Profesionalidad, cualificiación y confianza en la prestación del servicio.
1 2 3 4 5 NS/NC
D) ACCESIBILIDAD. Facilidad para establecer contacto con el personal del servicio (presencial, telefónico, mail...)
1 2 3 4 5 NS/NC
E) EMPATIA. Acierto en la comunicación, comprensión y tratamiento de quejas, atención, cortesía...
1 2 3 4 5 NS/NC
F) ASPECTOS TANGIBLES. Los recursos materiales, equipos, materiales de comunicación e instalaciones con las que cuenta el servicio son suficientes para llevar a cabo su trabajo.
1 2 3 4 5 NS/NC
G) EXPECTATIVAS DEL SERVICIO. Adaptación del servicio a las necesidades e intereses de los usuarios
1 2 3 4 5 NS/NC
H) SUPERACIÓN DE EXPECTATIVAS. Mejoras en el funcionamiento general del servicio percibido por el usuario
1 2 3 4 5 NS/NC
I) VALORACIÓN GLOBAL DE LA OTRI. Puntuación global del servicio ofrecido por OTRI.
1 2 3 4 5 NS/NC
J) GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL DE LA OTRI. Consideración de la utilidad/oportunidad de que la OTRI esté certificada en Gestión Medioambiental.
1 2 3 4 5 NS/NC
K) Sugerencias para la mejora del Servicio:


Por favor, antes de pulsar el botón de enviar compruebe que ha seleccionado el tipo de cliente/usuario y contestado a todas las cuestiones. Gracias por ayudarnos en la mejora de nuestro servicio.

 Introduzca el elemento que no concuerda en el grupo: Perro, Vaca, Gato, Coche, Caballo, Cobaya