A través de esta herramienta, cualquier persona, dispone de un sistema que le permite exponer cuantas sugerencias, quejas y felicitaciones desee relativas a la actividad o los servicios que presta el SOIPEA.
El objetivo de este buzón es canalizar cuestiones relacionadas con la gestión de la calidad y la mejora del servicio que prestamos. No será atendida ninguna queja o sugerencia que contenga insultos o descalificaciones.
Las quejas interpuestas a través de este sistema, en ningún caso podrán tener la consideración de reclamación previa a la vía judicial contra el SOIPEA, en los términos de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, ni supondrá paralización de plazos o inicio de un procedimiento administrativo.
Las sugerencias o quejas también se podrán realizar de forma anónima, lo que no permitirá la contestación pero si posibilitará la mejora del Servicio.