Actuaciones de la Defensoría
A petición de los usuarios
La Defensoría Universitaria realiza las siguientes actuaciones:
- Consultas. Proporciona asesoramiento e información a los miembros de la comunidad universitaria sobre sus derechos, las normas aplicables y las vías de solución existentes para los asuntos que pudieran plantearse.
- Quejas o reclamaciones. Pueden presentarse individualmente o de forma colectiva, pero no pueden ser anónimas. Los datos personales de quien presenta la queja se mantendrán rigurosamente en secreto, excepto en aquellas situaciones en las que resulte imprescindible indicarlos para poder realizar el trámite.
- Intermediaciones. Son actuaciones que se realizan a petición expresa de un miembro o colectivo de la comunidad universitaria ante la existencia de un conflicto entre partes, y debe ser aceptada por ambas.
- Actuación de oficio. Conforme al artículo 235 de los Estatutos, la Defensoría podrá actuar de oficio cuando tenga conocimiento de un asunto en el que se vulneren los derechos o intereses legítimos de una persona o colectivo.
Solicitudes no admitidas
La Defensoría Universitaria no tendrá en cuenta las siguientes solicitudes:
- Las anónimas.
- Las insuficientemente fundamentadas o carentes de pretensión.
- Las formuladas sobre asuntos acontecidos cuatro años antes de la presentación de la solicitud.
- Las que en su tramitación pudieran perjudicar el legítimo derecho de un tercero.
- Aquellas que se encuentren pendientes de resolución judicial o administrativa.
- Las que no tengan relación con la actuación de los miembros de la comunidad universitaria en el desempeño de sus funciones.
English
At the request of users
The University Ombudsman carries out the following actions:
- Enquiries. Provides advice and information to members of the university community regarding their rights, the applicable regulations, and the available means of resolving any issues that may arise.
- Complaints or claims. These may be submitted individually or collectively, but not anonymously. The personal data of the complainant will be kept strictly confidential, except in cases where disclosure is essential in order to process the matter.
- Mediation. Undertaken at the express request of an individual or group within the university community when a conflict arises between parties, and must be accepted by both sides.
- Own-initiative action. In accordance with Article 235 of the University Statutes, the Ombudsman may act on their own initiative when becoming aware of a situation in which the rights or legitimate interests of an individual or group are being violated.
Requests not admitted
The University Ombudsman carries out the following actions:
- Anonymous submissions.
- Requests lacking sufficient grounds or a specific claim.
- Matters relating to events that occurred more than four years prior to submission.
- Cases whose processing could prejudice the legitimate rights of a third party.
- Cases currently pending judicial or administrative resolution.
- Requests unrelated to the conduct of members of the university community in the performance of their duties.