Despliegue

Estructura del Modelo EFQM

Criterios y subcriterios

Propósito, visión y estrategia

  • Definir el propósito y la visión.
  • Identificar y entender las necesidades de los grupos de interés.
  • Comprender el ecosistema, las capacidades propias y los principales retos.
  • Desarrollar la estrategia.
  • Diseñar e implantar un sistema de gestión de gobierno.

Cultura de la organización y liderazgo

  • Dirigir la cultura de la organización y reforzar los valores.
  • Crear las condiciones para hacer realidad el cambio.
  • Estimular la creatividad y la innovación.
  • Unirse y comprometerse en torno a un propósito, visión y estrategia.

Implicar a los grupos de interés

  • Clientes: construir relaciones sostenibles.
  • Personas: atraer, desarrollar y retener el talento.
  • Inversores y reguladores: asegurar y mantener su apoyo continuo.
  • Sociedad: contribuir al desarrollo, bienestar y propesperidad.
  • Patners y proveedores: construir relaciones y asegurar su compromiso para crear valor sostenible.

Crear valor sostenible

  • Diseñar la propuesta de valor y cómo crearla.
  • Comunicar y vender la propuesta de valor.
  • Producir y entregar la propuesta de valor.
  • Diseñar e implementar un modelo de experiencia global.

Gestionar el funcionamiento y la transformación

  • Gestionar el funcionamiento y el riesgo.
  • Transformar la organización para el futuro.
  • Impulsar la innovación y aprovechar la tecnología.
  • Aprovechar los datos, la información y el conocimiento.
  • Gestionar los activos y recursos.

Percepción de los grupos de interés

  • Resultados de percepción de clientes.
  • Resultados de percepción de las personas.
  • Resultados de percepción de inversores y reguladores.
  • Resultados de percepción de la sociedad.
  • Resultados de percepción de partners y proveedores.

Rendimiento estratégico y operativo

  • Logros alcanzados.