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QUEJAS, RECLAMACIONES, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
El "Buzón de Atención al Usuario del Máster”, pretende ser uno de los procedimientos para la gestión de sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones por parte de la comunidad universitaria. La finalidad última de este buzón siempre es la mejora de todos los servicios prestados por el máster. Para ello se busca facilitar la comunicación entre los usuarios y los responsables institucionales. Mediante el buzón se busca considerar, canalizar, analizar y dar respuesta a las propuestas, sugerencias, quejas, etc., que nuestros usuarios hayan podido detectar en el funcionamiento de nuestro máster; siendo susceptibles de mejora con el consiguiente incremento en la calidad del servicio. La dirección del máster garantizará una contestación al interesado en un plazo de tiempo máximo de 15 días hábiles.
Quejas y Reclamaciones
Podrá ser objeto de queja o reclamación cualquier demanda de servicio no atendida o atendida sin llegar a cubrir las expectativas del usuario.
Comunicación de incidencias docentes
Podrá ser objeto de comunicación de incidencias docentes cualquier alteración de la programación académica prevista antes del comienzo del curso que no venga acompañada de una causa de fuerza mayor, debidamente justificada, comunicada con antelación y que no redunde en perjuicios para el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Sugerencias
Podrán presentar sugerencias todos los miembros del PDI, PAS y alumnos matriculados en el máster. También existirá la posibilidad de presentar una sugerencia por este medio para cualquier persona que desee colaborar con la política de mejora continua del máster.
Felicitaciones
Podrán presentar felicitaciones todos los miembros del PDI, PAS, alumnos matriculados en el máster o cualquier persona que desee reconocer algún aspecto de funcionamiento, gestión o servicios prestados por el máster.
Procedimientos
Pare llevar a cabo una queja, reclamación, sugerencia o felicitación existen dos procedimientos:
- En formato papel (Descargue la solicitud) para ser cumplimentada y deposítela en los buzones que se encuentran ubicados en la secretaría (Pabellón 2, planta baja), en la conserjería (Pabellón 2, planta baja) o en el decanato de la Facultad de Educación, Psicología y Ciencias del Deporte (Pabellón 2, planta alta).
- En formato online, rellenando el siguiente formulario El objetivo de este apartado es la mejora, en general, del Master Oficial en Educación Especial. Para conseguirlo necesitamos recoger sugerencias y/o reclamaciones.
Para ello, además de la posibilidad de presentarlas personalmente, puede cumplimentarse el siguiente formulario.