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El Servicio de Informática y Comunicaciones (SIC) es el servicio responsable de la organización, administración y explotación de todos los sistemas y servicios informáticos y de comunicaciones, a disposición de todos los miembros de nuestra comunidad universitaria.
Está organizado en seis áreas funcionales:
- Redes y Comunicaciones, se encarga de garantizar el acceso a la red de datos, tanto por cable como a través de WiFi y de administrar los sistemas de infraestructura de red asociados. Esto implica gestionar el ancho de banda, controlar el direccionamiento IP y DHCP, administrar el servicio de nombres de dominio (DNS) y el servidor VPN. Además, es responsable de mantener y actualizar las políticas de seguridad en las comunicaciones. Esto incluye la actualización constante de las políticas de seguridad de los componentes del sistema, como los cortafuegos interno y externo, el antivirus y el DNS-Firewall. En cuanto a la telefonía, se encarga de gestionar las extensiones fijas y móviles. Esto implica configurar los terminales, coordinarse con los operadores de telefonía y administrar el parque de centralitas. También se ocupa de la gestión del correo electrónico. Esto incluye el mantenimiento y la configuración de todos los servidores, la gestión de listas de distribución y la implementación de medidas antispam.
- Web y Administración Electrónica, se encarga de gestionar y mantener la página web oficial de la Universidad y de brindar servicios electrónicos a sus estudiantes, profesores y personal de administración y servicios. También es responsable del desarrollo y mantenimiento de la sede electrónica.
- Docencia e Investigación y Biblioteca, encargada de ofrecer recursos y servicios importantes para el aprendizaje y la investigación de la comunidad universitaria. Además, es responsable de la gestión de aulas de informática, mantenimiento de las mesas de docencia y medios audiovisuales y proveer de software para la docencia, entre otros.
- Aplicaciones corporativas, realiza el control y mantenimiento de dichas aplicaciones de gestión de la Universidad de Huelva (Gestión Académica, Económica y Recursos Humanos).
- Enseñanza Virtual y Atención al Usuario, responsable del control y gestión de las incidencias informática de toda la comunidad universitaria a través del centro de atención al usuario (CAU), además, se encarga de ofrecer recursos y herramientas para facilitar el aprendizaje en línea, como plataformas de aprendizaje electrónico y herramientas de comunicación en línea.
- Sistemas, se encarga de administrar y mantener la infraestructura de TI de la Universidad, incluyendo servidores, sistemas de almacenamiento, sistemas de seguridad y software de gestión.
Mejora y calidad
Misión y visión
Tiene como misión la innovación y organización eficiente del soporte informático y de comunicaciones de toda la comunidad universitaria para servir de apoyo al estudio, la docencia, la investigación, la gestión, las comunicaciones y la difusión de la información de la comunidad universitaria, poniendo a disposición de ésta sus instrumentos.
En su visión, el SIC persigue ser un referente en la eficacia de la prestación de sus servicios, manteniendo un compromiso permanente con la calidad y satisfaciendo sus demandas, anticipándose al futuro y ofreciendo nuevos servicios que ayuden tanto a la mejora de la calidad del propio servicio como de toda la comunidad universitaria. Se pretende constituir un equipo de trabajo eficiente, coordinado, motivado y preparado, con los medios suficientes para llevar a cabo los proyectos en los que se encuentra inmerso y que éstos sean valorados positivamente.
Carta de Servicios del SIC
La carta de servicios del Servicio de Informática y Comunicaciones de la Universidad de Huelva es un documento que describe los servicios y compromisos que ofrece este servicio a la comunidad universitaria. Algunos de los principales servicios y compromisos incluidos en esta carta son:
- Soporte y mantenimiento de la infraestructura de TI de la Universidad: El Servicio de Informática y Comunicaciones se compromete a mantener y actualizar constantemente la infraestructura de TI de la universidad, incluyendo servidores, redes, sistemas de almacenamiento y sistemas de seguridad.
- Soporte técnico a usuarios: El servicio proporciona soporte técnico a usuarios para solucionar problemas técnicos relacionados con el hardware y software de la universidad, y brinda asesoramiento y capacitación en el uso de las tecnologías de la información.
- Gestión de correo electrónico y plataforma de e-learning: El Servicio de Informática y Comunicaciones se compromete a garantizar el correcto funcionamiento y la disponibilidad de la plataforma de correo electrónico y la plataforma de e-learning de la universidad.
- Gestión de seguridad de la información: El servicio trabaja para proteger la seguridad de la información de la universidad y garantizar la privacidad y confidencialidad de los datos de los usuarios.
- Mantenimiento y actualización de software: El Servicio de Informática y Comunicaciones se compromete a mantener y actualizar constantemente los sistemas y aplicaciones de software utilizados por la Universidad.
Memoria anual del SIC
La memoria anual de un servicio de informática y comunicaciones de una universidad es un documento que recopila información detallada sobre las actividades realizadas por este servicio durante el año anterior. Esta memoria proporciona una visión general del trabajo que ha realizado el servicio de informática y comunicaciones en la universidad y presenta los resultados obtenidos en diferentes áreas. Tales como:
- Las inversiones en infraestructura tecnológica realizadas durante el año anterior.
- Los proyectos de investigación y desarrollo en los que el servicio ha participado.
- Las mejoras realizadas en los sistemas y aplicaciones utilizados por la universidad.
- Las actividades de formación y capacitación en tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) ofrecidas a los miembros de la comunidad universitaria.
- Los servicios de soporte técnico y atención al usuario proporcionados.
- Las medidas de seguridad y protección de datos implementadas.
- Los indicadores de uso de los servicios de informática y comunicaciones.
Por tanto, se define como el documento de vital importancia y que sirve para evaluar la gestión del servicio y toma de decisiones en relación con el desarrollo y mejora de las TIC en la institución.
Histórico de memorias anuales del SIC
Mapa de procesos
El mapa de procesos del Servicio de Informática y Comunicaciones de la Universidad de Huelva es un documento que representa gráficamente los procesos que se llevan a cabo en el Servicio y cómo estos procesos se relacionan entre sí. Este mapa es una herramienta importante para entender la estructura y el funcionamiento del servicio, y para identificar áreas de mejora en los procesos.
Puede incluir procesos tales como:
- Gestión de la infraestructura tecnológica: incluye la planificación, implementación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica necesaria para el funcionamiento del servicio, como servidores, redes, sistemas de almacenamiento, etc.
- Desarrollo de aplicaciones y sistemas: incluye el diseño, desarrollo, pruebas y puesta en producción de aplicaciones y sistemas informáticos necesarios para el funcionamiento de la universidad.
- Soporte técnico y atención al usuario: incluye el soporte técnico para resolver incidencias y la atención al usuario para responder preguntas y ofrecer asistencia en el uso de los servicios de informática y comunicaciones.
- Gestión de la seguridad y protección de datos: incluye la implementación de medidas de seguridad y protección de datos para garantizar la privacidad y seguridad de la información manejada por el servicio de informática y comunicaciones.
- Formación y capacitación: incluye la formación y capacitación de los usuarios de la universidad para el uso adecuado de los servicios de informática y comunicaciones.